En estos casos la comunicación con la persona que se encuentra en un estado de alteración emocional es básica para la seguridad de todos los que se encuentren en la zona de intervención. Es fundamental saber empatizar y dirigir la conversación hacia estados de control que minimicen el riesgo de incrementar el riesgo de un enfrentamiento físico o de autolesión. Curso centrado en las tácticas y estrategias de comunicación verbal encaminadas al control de la agresividad de las personas para el establecimiento del control y seguridad de todo el que se encuentre en el entorno.